Referencia

Conoce las condiciones que rigen tu cuenta

Este apartado reúne las bases legales que regulan el uso de trisdelastres en México. El acceso y la elegibilidad para operar una cuenta dependen de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas por la plataforma

Jurisdicción local aplicablePolítica de privacidad activaTérminos de uso en españolProtección de datos personalesRegiones habilitadas
trisdelastres Conoce las condiciones que rigen tu cuenta
CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros sobre asuntos legales

Si tienes preguntas sobre las condiciones de uso, solicitudes relacionadas con tus datos personales o necesitas aclarar cómo aplica alguna política a tu cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible por los siguientes canales. Respondemos en orden de llegada y priorizamos los asuntos relacionados con privacidad y acceso a la cuenta.

Equipo en línea

Correo electrónico

Envía tu solicitud legal o de privacidad a nuestra dirección de contacto. Incluye el número de tu cuenta y una descripción clara del asunto para agilizar la respuesta.

Chat en vivo

Accede al chat desde tu celular o computadora dentro de la plataforma. Es el canal más rápido para dudas sobre condiciones de uso, bloqueos de cuenta o verificación de identidad.

Centro de ayuda

Desde la sección de ayuda de tu cuenta puedes revisar el estado de solicitudes anteriores, enviar documentos de verificación y consultar respuestas a preguntas frecuentes sobre temas legales.

PRIVACIDAD Y SEGURIDAD

Cómo cuidamos tu información y tu cuenta

La protección de tus datos personales es parte del funcionamiento diario de la plataforma, no un añadido. Desde el momento en que abres tu cuenta, aplicamos medidas técnicas y organizativas para que tu información esté resguardada y sólo se use con los fines que aquí se describen.

Manejo de datos personales Los datos que proporcionas al registrarte —nombre, correo, celular— se almacenan en servidores con cifrado activo. No los cedemos a terceros sin tu consentimiento explícito, salvo obligación legal.
Cookies y rastreo Usamos cookies propias para mantener tu sesión activa y cookies de análisis para mejorar la experiencia. Puedes ajustar las preferencias desde la configuración de tu navegador en cualquier momento.
Seguridad de la cuenta El acceso a tu cuenta requiere verificación por contraseña y, en ciertos pasos como retiros, un código de un solo uso (OTP) enviado a tu celular o correo para confirmar la operación.
Retención y borrado Conservamos tu información mientras la cuenta esté activa y durante el periodo que exige la ley local. Si solicitas el cierre de cuenta, iniciamos el proceso de eliminación conforme a las reglas aplicables

Preguntas sobre el marco legal de tu cuenta

Estas son las preguntas que más nos llegan sobre condiciones de uso, privacidad y derechos relacionados con la cuenta. Si no encuentras tu respuesta aquí, escríbenos por chat o correo.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Te recomendamos verificar que el servicio esté disponible en tu estado antes de abrir una cuenta

Recopilamos nombre, correo electrónico, número de celular y los datos necesarios para verificar tu identidad. Toda esta información se almacena con cifrado y se usa únicamente para operar tu cuenta.

Escríbenos al canal de soporte indicando el número de tu cuenta y la solicitud de borrado. Procesamos las peticiones conforme al plazo que establece la ley de protección de datos aplicable en México.

Sí. Cada movimiento realizado con SPEI, OXXO o CoDi genera un registro en la billetera de tu cuenta con fecha, monto y referencia. Puedes consultarlo desde el historial de transacciones en cualquier momento.

Publicamos los cambios en esta misma página con anticipación razonable. Si continúas usando la plataforma tras la actualización, se entiende que aceptas los nuevos términos. Puedes cerrar tu cuenta si no estás de acuerdo.

Contáctanos por correo electrónico o chat con el número de tu cuenta. Atendemos solicitudes de acceso a datos conforme a los derechos que otorga la ley mexicana de protección de datos personales.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.