Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en trisdelastres

Estos términos definen los derechos y obligaciones que aplican cuando usas trisdelastres, incluyendo el manejo de tu cuenta, los métodos de pago aceptados como SPEI, OXXO y CoDi, y las reglas que regulan cada transacción.

Aplica en regiones habilitadasPagos vía SPEI, OXXO y CoDiCuenta bajo tu responsabilidadSoporte en español disponibleActualizaciones notificadas por correo
trisdelastres Condiciones que rigen tu cuenta en trisdelastres
SEGURIDAD DE TU CUENTA

Cómo protegemos y gestionamos tu información

La seguridad de los datos de tu cuenta es parte central de la operación de trisdelastres. Aplicamos cifrado en las conexiones y verificamos la identidad antes de procesar retiros, siguiendo los pasos estándar de validación documental. Puedes solicitar los datos asociados a tu cuenta o pedir su eliminación escribiéndonos directamente; atendemos cada solicitud conforme a las obligaciones que marca la normativa aplicable en regiones habilitadas.

Cifrado de conexión

Toda la comunicación entre tu celular o computadora y nuestra plataforma viaja cifrada. No almacenamos datos de pago completos; solo registramos referencias para el historial de tu cuenta.

Verificación de identidad

Antes de autorizar un retiro solicitamos documentación válida. Este paso protege tu cuenta de accesos no autorizados y cumple con las obligaciones operativas en zonas habilitadas.

Retención de datos

Guardamos el historial de transacciones el tiempo que exige la regulación local. Si quieres saber qué datos tenemos sobre ti, escríbenos y te informamos en un plazo razonable

Solicitudes de cambio

Para actualizar correo, número de celular u otros datos sensibles de tu cuenta, contáctanos por chat o correo. Validamos la solicitud antes de aplicar cualquier modificación.

CONTACTO Y AYUDA

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos términos

Si tienes preguntas sobre una cláusula específica, una transacción pendiente o el estado de tu cuenta, nuestro equipo responde en español. Para incidentes relacionados con pagos via SPEI, OXXO o CoDi, ten a la mano el número de referencia o el comprobante antes de escribir, así resolvemos más rápido.

Chat en vivo Disponible directamente desde la sección de ayuda en tu cuenta. Escríbenos y un agente en español toma tu caso en la misma sesión.
Correo electrónico Envía tu consulta con el asunto que describe tu situación. Respondemos dentro del horario de atención publicado en la sección de contacto.
Centro de ayuda Accede desde tu celular o computadora a la base de artículos sobre condiciones de uso, verificación de identidad y gestión de pagos locales.

Lo que más nos preguntan sobre los términos de uso

Estas son las dudas que los usuarios en México plantean con mayor frecuencia sobre las condiciones de uso, el manejo de su cuenta y las reglas que aplican a los pagos locales.

El acceso a trisdelastres y las condiciones que aplican dependen de la ley local vigente en tu estado y de las regiones habilitadas. Si la plataforma está disponible en tu zona, estos términos rigen tu cuenta de forma completa

Sí. Escríbenos por chat o correo indicando tu solicitud. La atendemos conforme a los plazos y obligaciones que marca la normativa aplicable; algunos datos deben retenerse por requerimientos legales antes de eliminarse.

Conserva el comprobante con el número de referencia y contáctanos por chat. Con ese número localizamos la transacción en el sistema y aclaramos el estado del depósito sin demora innecesaria.

Notificamos cualquier modificación por correo electrónico con al menos 72 horas de anticipación. Si sigues usando la plataforma después de que el cambio entra en vigor, entendemos que aceptas las nuevas condiciones.

No. Tu cuenta en trisdelastres es personal e intransferible. El uso por parte de terceros está prohibido bajo estas condiciones y puede resultar en la suspensión del acceso según lo establecido en los términos.

Puedes solicitarlo por escrito a través del correo de contacto. Te informamos qué datos tenemos registrados, por cuánto tiempo los conservamos y cuál es la base que justifica su retención según la normativa local
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.